Reklamácie

Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a postupy pri uplatňovaní práv zákazníka na reklamáciu produktov a služieb zakúpených prostredníctvom e-shopu QR Memory (ďalej len "predávajúci"). Predávajúcim je Marianna Šmatlavová Jurišová, IČO: 56626100, DIČ: 1130019066, so sídlom Rakové 76/21, 01001 Žilina - Trnové. Kontaktný e-mail: qrmemory@qrmemory.sk, telefón: +421918493115.

Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok e-shopu QR Memory.

2. Podmienky uplatnenia reklamácie

2.1 Predmet reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť na produkty a služby zakúpené prostredníctvom e-shopu QR Memory za nasledujúcich podmienok:

• Fyzické produkty:
• Reklamácia sa vzťahuje na výrobné chyby, nesprávne dodanie produktu alebo poškodenie vzniknuté pri preprave (pri prevzatí je nutné poškodenie zdokumentovať a oznámiť do 24 hodín).
• Záruka na fyzické produkty je 24 mesiacov od dátumu zakúpenia, pokiaľ nie je uvedené inak.
• Služby:
• Reklamácia je možná do 30 dní od poskytnutia služby.
• Reklamácie týkajúce sa vizuálnej alebo kreatívnej stránky služby, ktoré dosahujú funkčnosť aspoň 50 %, nebudú akceptované.

2.2 Podmienky záruky

Záruka sa nevzťahuje na:

• Nesprávne používanie produktu (napr. neprilepenie QR tabuľky na očistený povrch podľa pokynov).
• Poškodenie v dôsledku aplikácie chemických prostriedkov, vystavenia vysokej teplote alebo tlaku vody.
• Mechanické poškodenie spôsobené zákazníkom.
• Produkty, na ktorých boli vykonané neodborné úpravy.

3. Postup pri uplatnení reklamácie

3.1 Kontaktovanie predávajúceho

Reklamáciu je možné uplatniť prostredníctvom:

• E-mailu: podpora@qrmemory.sk
• Telefónneho kontaktu: +421918493115
• Písomného oznámenia zaslaného na adresu sídla firmy: Rakové 76/21, 01001 Žilina - Trnové.

3.2 Potrebné doklady

Pri uplatnení reklamácie je zákazník povinný predložiť:

• Doklad o kúpe produktu alebo služby (faktúra alebo potvrdenie objednávky).
• Popis vady a okolnosti, za ktorých sa vada prejavila.
• Fotodokumentáciu vady (ak ide o fyzické produkty).

3.3 Lehota na vybavenie reklamácie

Predávajúci sa zaväzuje vybaviť reklamáciu:

• Do 30 dní od jej prijatia, ak ide o fyzický produkt.
• Do 60 dní, ak ide o služby vyžadujúce opravu alebo opätovné poskytnutie.

V prípade zložitých reklamácií môže byť lehota predĺžená, o čom bude zákazník vopred informovaný.

3.4 Spôsob vybavenia reklamácie

Reklamácia môže byť vybavená:

• Opravením alebo výmenou vadného produktu za nový.
• Poskytnutím adekvátnej náhrady za vadnú službu.
• Vrátením peňazí, ak nie je možná výmena alebo oprava.

4. Ďalšie podmienky

4.1 Administratívne poplatky

Predávajúci si vyhradzuje právo účtovať zákazníkovi poplatky za administratívne úkony, ktoré presahujú rámec bežného poskytovania služieb a produktov uvedených v zmluve.

4.2 Zodpovednosť za chyby spôsobené treťou stranou

Predávajúci nezodpovedá za chyby spôsobené výrobcom lepiacej vrstvy na QR tabuľkách. Predávajúci však ponúka náhradu produktu v prípade preukázaného zlyhania lepiacej vrstvy do dvoch rokov od zakúpenia.

4.3 Informovanie zákazníkov

Zákazník je povinný dôkladne sa oboznámiť s podmienkami používania produktov a služieb, ktoré sú k dispozícii na e-shope QR Memory.

5. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť dňom jeho zverejnenia na e-shope QR Memory a je záväzný pre všetkých zákazníkov. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu reklamačného poriadku, pričom aktuálna verzia je vždy dostupná na webovej stránke e-shopu.